• 中國航企與國際航企PK
  • 分享到: QQ空間 新浪微博 人人網 開心網 更多 2016/4/25 9:03:06
  •                                                                                                   民航網資訊 

    2016年第一季度航空公司服務評測報告發布》,排名前十的航空公司中中國內地航司占據兩位,但排名靠后,位于第八和第九名。此次排名是根據空乘服務、機上廣播、機上餐食、客艙設置、機上娛樂、值機與離港、行李服務、不正常航班服務、購票滿意度九個維度得出的綜合評測結果。

      CAPSE指出:中國內地航司服務水平已有較大提升,但與國際航企相比,差距依然很大。在旅客關心的空乘服務、機上餐食等方面還有進步的空間。

    1空乘服務

    <P  CAPSE得出:大韓航空在空服態度和空中個性化服務指標得分最高,新加坡航空在空乘儀表和呼叫空乘響應時間指標中得分最高。中國內地航司四川航空在此項考評中表現搶眼,位列第四。

      旅客點評留言:

      新加坡航空:新加坡航空確實不錯,服務很好,飛機也比國內的航空公司好。兒童還可以預定兒童套餐。真心不錯。

      大韓:大韓航空的服務非常值得國內Air學習。空少空嫂親和力非常棒。餐上水平ok 正餐會動用刀叉四套 中西形式 飲料不多但夠正餐享用

      川航:川航服務一如既往的很好,尤其是這次突遇較長時間的顛簸,正遇上空乘分發餐食,她們在站立的情況下都不忘反復提醒乘客注意安全。贊!唯一的不足就是燃面有點失望。

      2.客艙設施

      CAPSE得出:新加坡航空在客艙清潔和整齊程度指標得分最高,全日空航空在客艙實施完好程度、座椅舒適度、機上衛生間滿意程度指標得分最高。

      旅客點評留言:

      新加坡航空:新航確實是很好,在飛機上的娛樂設施太多了,坐幾回都看不完,飛機上的免稅商品又很多。空姐還很體貼。新航服務無可挑剔,這班人總是這么多。

      全日空航空:全日空777執飛的,非常棒。777機艙就是寬敞,座位很舒服,空間大。飛行也很穩。空姐很漂亮,哈哈。只是餐食一般般,沒有傳說的那么好。不管怎么說,都比國內航空公司強多了。下次還坐全日空。

      廈航:空乘服務非常熱情親民,吃的也不錯,飲品非常豐富,客艙設施也是比較新,環境干凈整潔。

    3機上餐食

      CAPSE得出:新加坡航空在餐食豐富程度、餐食分量滿意度、餐食口味滿意度、飲品豐富程度指標中得分最高。

      旅客點評留言:

      新加坡航空:服務好,飛機餐也相當好,另有夢龍冰淇淋,非常準點,不愧為排名前三的航空公司。

      廈航:今天飛機準點,非常喜歡。空姐服務比較好,很漂亮,餐食比較豐富。因為是晚餐時間的航班,有米飯,味道還行,除此之外還有香蕉,面包,咸菜,后面還有飲料,牛奶,果汁等,不錯的飛行。

      4機上娛樂


      CAPSE得出:新加坡航空在刊物滿意度、視頻節目豐富度、音樂頻道豐富度指標中得分最高。

      旅客點評留言:

      新加坡航空:新航確實是很好,在飛機上的娛樂設施太多了,坐幾回都看不完,飛機上的免稅商品又很多,空姐還很體貼。

      海航:娛樂系統很好,但是內容比較陳舊,希望更新一些比較新的電影。

      5不正常航班

      CAPSE得出:全日空航空在不正常航班上信息通報、不正常航班乘服務態度、不正常航班餐食滿意度、不正常航班臨時娛樂提供指標中得分最高。大韓航空在改簽及退票效率滿意指標中得分最高。

      旅客點評留言:

      全日空:這天是延誤了。起飛是 10:25,但整體服務,三個字-非常好! 空服顏值高,完整日式服務。

      山航:雖然前一天因天氣原因取消了航班,但總體服務還是可以的,早餐是典型北方飲食,味道還算不錯,只是機艙設施………尤其是天花板電視,不是收不上去就是放不下來!

      南航:總體感覺不錯,能夠在延誤的情況下及時通報消息,乘務長很熱情和藹。但尤其在延誤情況下僅提供一瓶礦泉水的餐食服務很難讓人滿意。顛簸時也沒有相應的機上廣播,希望以后注意。

      從CAPSE數據看出,2016年第一季度環比2015年第四季度,中國內地航企服務整體滿意度上升0.1分,內地航空公司在航空服務質量上的努力也略見成效。隨著民航機票網提出“切實提高航空服務質量,用真情打造民航服務品牌”的號召,內地各航司也一直在真情服務的道路上摸索并前進著。能否走進國際行列,走入“真情”時代,讓我們且行且看。

     

     

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